Політика повернення коштів
Ця сторінка описує, у яких обмежених випадках FanFan може розглянути повернення коштів за цифрові послуги та як звернутися в підтримку.
1. Загальне правило
Оплата на FanFan використовується для придбання цифрових послуг, віртуальних балів або доступу до функцій платформи. Після надання такої послуги або нарахування відповідного цифрового доступу повернення коштів зазвичай не здійснюється, якщо інше прямо не передбачено законом.
2. Коли звернення може бути розглянуте
- Подвійне списання або технічна помилка під час обробки платежу.
- Кошти були списані, але цифровий доступ або внутрішній баланс не були нараховані через збій.
- Інші випадки, коли цього прямо вимагає чинне законодавство.
3. Коли повернення не застосовується
- Якщо цифрова послуга вже була надана належним чином.
- Якщо віртуальні бали або інший цифровий доступ уже були нараховані та доступні для використання.
- Якщо користувач просто передумав після отримання доступу до функцій платформи.
4. Як подати запит
Надішліть лист на crchemist@gmail.com та вкажіть email акаунта, дату платежу, суму та короткий опис проблеми. Якщо є номер замовлення або інший платіжний ідентифікатор, додайте його також.
5. Строк відповіді
Ми намагаємося надати первинну відповідь протягом 5 робочих днів. Якщо для перевірки потрібна інформація від банку або платіжного провайдера, остаточний строк може бути довшим, але ми повідомимо про статус окремо.